服务设计破局民生痛点：Z 世代需求与技术创新重塑行业价值
服务设计破局民生痛点：Z 世代需求与技术创新重塑行业价值
—— 从京津冀大会到国际设计奖，解码设计业的 “实用主义” 转型
本报记者
2025 年 9 月末，雄安绿色建筑展示中心内的一场圆桌讨论引发热议。在京津冀服务设计大会的 “民生痛点解决方案” 专场，四川大学华西医院的 “数智化健康管理体系”、升阳设计的 “适老化 AI 服务系统” 与戴森设计大奖冠军 “免水冲生态户厕” 同台亮相，三类看似无关的设计作品却指向同一趋势：设计正从 “美学表达” 转向 “问题解决”，在 Z 世代消费需求驱动与 AI 技术赋能下，服务设计已成为破解医疗、养老、环境等民生难题的核心工具。从高校实验室的创新发明到企业的商业落地，设计业正以 “实用主义” 重构自身价值坐标。
服务设计下沉：从产业赋能到民生刚需破解
“过去服务设计多聚焦企业流程优化，现在我们更关注‘一老一小’的真实困境。” 在京津冀服务设计大会上，升阳设计创始人孙建展示的 “适老化生活服务系统” 让在场嘉宾动容。这套系统通过智能手环采集老人的活动数据，结合 AI 算法预判潜在风险 —— 当监测到老人连续 3 小时未移动，系统会自动推送语音提醒，若未得到回应则联动社区网格员上门查看；同时，智能灶台可通过语音指令调节火候，避免老人因视力退化引发安全事故。“我们走访了 12 个社区的 200 多位老人，发现他们需要的不是‘高科技玩具’，而是能解决做饭、就医、应急等问题的实用设计。” 孙建透露，该系统已在雄安容东片区试点，使独居老人应急响应时间缩短 80%。
医疗领域的服务设计创新更显迫切。四川大学华西医院管理研究所李鸿浩带来的 “心脑血管主动健康管理体系”，打破了 “生病才就医” 的传统模式。通过可穿戴设备实时监测用户的血压、心率等数据，AI 智能体可生成个性化健康建议，如提醒用户调整饮食、安排运动；当数据出现异常时，系统直接对接医院绿色通道，实现 “监测 - 预警 - 诊疗” 的闭环服务。“我们在成都 3 个社区试点 6 个月，心脑血管急症发病率下降 22%。” 李鸿浩强调，服务设计的核心是 “主动介入”，让医疗资源精准匹配需求。
连看似小众的乡村民生问题，也成为设计关注的焦点。2025 年戴森设计大奖中国大陆赛区冠军作品 ——Pureco 免水冲生态户厕系统，直击寒旱地区的如厕难题。该系统采用生物降解技术，无需水源即可对排泄物进行无害化处理，生成的有机肥可直接用于农田；同时，模块化设计使其能适应不同地形，安装成本仅为传统水厕的 1/3。“我们在甘肃定西调研时发现，缺水和运输困难让很多乡村厕所形同虚设。” 团队负责人表示，目前该系统已在当地 15 个村庄推广，解决了 3000 多人的卫生问题。
Z 世代主导：从 “为功能买单” 到 “为价值投票”
2.6 亿人的 Z 世代群体，正以独特的消费理念推动设计业转型。大众日报发布的《Z 世代消费趋势研究》显示，这一群体的年消费规模近 5 万亿元，其中 62% 的支出用于 “体验型服务”，远超传统商品消费。这种 “为感受买单” 的需求，倒逼设计从 “功能满足” 转向 “情绪价值与社会价值的双重供给”。
潮玩领域的设计创新颇具代表性。泡泡玛特与景德镇联名推出的 “MEGA ROYAL MOLLY 瓷系列”，将传统制瓷工艺与潮流 IP 结合，每件手办均由非遗传承人手工烧制，限量发售的 1000 件在 3 秒内售罄。“Z 世代买的不仅是玩具，更是文化认同。” 泡泡玛特产品总监解释，该系列通过扫描手办底部的二维码，可观看制瓷过程的数字短片，让年轻消费者读懂传统工艺的价值。这种 “实体产品 + 文化故事” 的设计模式，使泡泡玛特 2025 年上半年营收同比增长 726.6%。
即时消费场景的设计优化更贴近日常。针对 Z 世代 “万物速达” 的需求，美团设计团队推出的 “前置仓智能分拣系统”，通过 AI 算法优化商品摆放位置，将分拣效率提升 40%，实现 “下单 30 分钟送达” 的承诺。“我们发现年轻人下单后平均会查看 5 次物流，‘等待焦虑’是核心痛点。” 美团设计负责人表示，系统还会根据用户历史订单，提前将高频购买商品移至分拣口，进一步缩短配送时间。
在健康领域，Z 世代对 “预防型设计” 的需求激增。上海交通大学团队研发的 ScolioDetect 脊柱侧弯检测设备，成为戴森设计大奖季军作品。这款巴掌大小的设备可通过采集用户步态数据，在 30 秒内完成脊柱侧弯检测，误差控制在 3° 以内，避免了传统 X 光检测的辐射风险。“很多青少年因害羞不愿去医院检查，我们希望用便携设计降低检测门槛。” 团队成员陆瀚文说，该设备已入驻全国 200 多所中学，累计检测超 10 万人次。
技术赋能：AI 重构服务设计的 “工作流与可能性”
“过去做服务设计需要人工走访调研 3 个月，现在 AI 智能体一周就能完成数据梳理。” 集创堂创始人慈思远在京津冀大会上提出的 “钳形设计流”，颠覆了传统服务设计模式。这种以智能体为核心的新方法，通过自然语言处理技术分析用户评论、社交舆情等数据，快速定位需求痛点；再由设计师基于 AI 生成的洞察，构建解决方案。“我们为某奶茶品牌做服务优化时，AI 从 10 万条用户评论中发现‘吸管易断’是主要投诉点，我们据此设计了可降解加强型吸管，使差评率下降 60%。” 慈思远透露，该方法已被喜茶、瑞幸等品牌采用，设计效率提升 3 倍。
生物科技与设计的结合，更开辟了新赛道。道生生物品牌总监程卓琳展示的 “合成生物色素服务体系”，从微生物中提取天然色素，替代传统化工染料；同时，通过服务设计构建 “原料 - 生产 - 回收” 的闭环 —— 品牌回收使用过的色素包装，转化为培育微生物的营养基质。“服装企业用我们的色素生产面料，消费者购买后可参与‘旧衣回收换积分’活动，形成环保闭环。” 程卓琳表示，该体系已与 30 多家服饰品牌合作，年减少化工染料使用量 12 吨。
甚至材料科学的突破，也为服务设计提供了新可能。宁波诺丁汉大学学生蓝睿恒设计的 “菌丝体眼镜”，斩获 2025 年 iF 设计奖。这款眼镜的镜架由菌丝体 “生长” 而成，不仅生产过程零碳排放，废弃后可自然降解；同时，轻量化设计使其重量仅为传统镜架的 1/2，佩戴更舒适。“我们测试了 12 种菌丝体配方，才找到强度与舒适度的平衡点。” 蓝睿恒说，该眼镜已被意大利眼镜品牌选为 2026 年新品，订单量超 10 万副。
未来方向：设计的 “实用主义” 与 “人文关怀” 共生
“好设计既要解决实际问题，又要传递温度。” 在京津冀服务设计大会的闭幕演讲中，北京光华设计发展基金会秘书长张琦的观点引发共鸣。这种 “实用与人文并存” 的理念，正体现在越来越多的设计实践中。
宁波诺丁汉大学的另一款 iF 获奖作品 —— 光疗按摩椅，完美诠释了这一理念。这款按摩椅不仅能通过机械滚轮缓解肌肉酸痛，还内置光疗模块，可根据用户的睡眠数据调节灯光波长，帮助改善失眠。“我们调研发现，年轻人的颈椎问题常伴随睡眠障碍，所以将按摩与助眠功能结合。” 项目负责人表示，该产品上市后，在天猫健康家电品类销量稳居 TOP5。
教育领域的服务设计创新，更凸显 “人文关怀”。针对乡村艺术教育资源匮乏的问题，中央美院设计团队推出的 “流动艺术课堂”，将集装箱改造为移动教室，内置 VR 设备与数字画笔 —— 学生可通过 VR “走进” 卢浮宫，临摹世界名画；创作的作品可上传至云端展厅，与城市学生交流。“设计不能只关注硬件，更要搭建平等的交流平台。” 项目主导老师说，目前该课堂已覆盖云南、贵州的 8 所乡村学校。
对于设计业的未来，和君咨询合伙人石慧的判断颇具远见：“不以解决问题为导向的设计没有生命力，不以用户价值为核心的创新无法长久。” 从雄安的适老化系统到定西的生态户厕，从 Z 世代追捧的潮玩手办到乡村的流动课堂，设计业正以 “实用主义” 为锚点，在技术创新与人文关怀的加持下，成为推动社会进步的重要力量。而这种 “接地气” 的转型，或许正是设计最动人的价值所在。
